消息稱，超過兩千名電話導游將全天24小時接聽電話。無論是外國游客，還是本國居民都可聯系客服。莫斯科市所有地鐵站以及人群密集的場所都可看到呼叫中心的電話號碼。
消息指出，呼叫中心首次運營期間，由于技術原因，將可能出現各種系統故障和通信問題。因此，目前處于測試階段，并未完全調整完畢。
據莫斯科呼叫中心負責人介紹，該中心主要側重于對來自中國的游客提供服務。據數據統計，在過去幾年中，中國游客數量顯著增長。2015年期間，中國赴俄游客量達到近1710萬人次，而至2016年年底，游客數量預計將增加40萬。
