由中國領先的信息與通信技術行業(yè)網站CTI論壇主辦的2016中國客戶體驗創(chuàng)新大會[http://www.qcadult.com/expo/2016/awards2016/index.html]于10月13日在北京遼寧大廈隆重召開，本次會議以“數字化時代的客戶體驗管理”為主題。CTI論壇總經理秦克旋發(fā)表主題演講《數字經濟時代的客戶體驗》。以下是演講視頻。
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