“有問必答，有報必接。”濟南市12319服務熱線的相關負責人承諾，工作人員不能回避或拒絕市民的訴求。
　　12319熱線話務員使用普通話，不得使用否定性語言，回避或拒絕服務對象訴求。對12319熱線網站上的訴求信息，在一個工作日之內受理。督查人員在規(guī)定時限內處理分派的工單，并將督查處理結果及時向市民反饋。

濟南時報