2009/01/12

　　昨天，北京市工商局消保處處長(zhǎng)曹中生透露，工商局12315投訴熱線過(guò)熱，導(dǎo)致?lián)矶卢F(xiàn)象，工商局將按功能拆分投訴熱線，專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)咨詢(xún)電話。
　　曹中生說(shuō)，北京工商局12315投訴熱線的確存在占線現(xiàn)象，線路已經(jīng)由10條增加到30條，但北京人口多，一般在早晨9點(diǎn)后投訴熱線開(kāi)始出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，主要是商業(yè)區(qū)和住宅區(qū)集中地。目前，96315和12315已經(jīng)進(jìn)行了資源整合。
　　據(jù)曹中生介紹，12315投訴熱線接到將近一半的電話都是咨詢(xún)類(lèi)電話，針對(duì)這種狀況，工商局將專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)一條咨詢(xún)熱線，分流12315投訴熱線。

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