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呼叫中心中高級管理者自測問卷（二）

2010-07-23 00:00:00   作者：   來源：   評論：0 　點(diǎn)擊：

  • 呼叫中心中高級管理者自測問卷（一）


    　　21. 對于員工績效表現(xiàn)的認(rèn)可，以下哪條是不正確的：

    　　a. 認(rèn)可行為及結(jié)果
    　　b. 公開認(rèn)可，而不是一對一
    　　c. 同時(shí)運(yùn)用口頭和書面表揚(yáng)
    　　d. 認(rèn)可那些你希望重復(fù)發(fā)生的行為

    　　22. 能夠激勵(lì)所有人的通用獎勵(lì)手段是：

    　　a. 現(xiàn)金
    　　b. 職業(yè)發(fā)展機(jī)會
    　　c. 贊揚(yáng)
    　　d. 休假

    　　23. 以下哪一條不是在呼叫中心進(jìn)行游戲或競賽活動的指導(dǎo)原則：

    　　a. 競賽不應(yīng)該是帶有諷刺性和威脅性的
    　　b. 運(yùn)用競賽最大化獎勵(lì)的覆蓋數(shù)量
    　　c. 總是使用同一競賽評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
    　　d. 既獎勵(lì)出色的績效也獎勵(lì)改善的績效

    　　24. 以下哪一項(xiàng)是呼叫中心內(nèi)部競賽活動的缺點(diǎn)：

    　　a. 把關(guān)注點(diǎn)從績效轉(zhuǎn)移到贏得比賽結(jié)果
    　　b. 把團(tuán)隊(duì)成員為了一個(gè)共同的目標(biāo)而團(tuán)結(jié)在一起
    　　c. 提供歸屬感
    　　d. 充分利用員工個(gè)人的成就欲望
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    博納泓遠(yuǎn)

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