筆者在上一期，談到現(xiàn)在呼叫中心普遍使用的KPI管理，是來自于國外的管理方式，但這方式，其實并不真正適用于中國的發(fā)展現(xiàn)狀。
關(guān)于作者:許乃威 呼叫中心資深顧問 email: will_hsu@126.com
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混沌中的呼叫中心管理（三）
2006-11-23 00:00:00 作者： 來源： 評論：0 點擊：
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