先澄清一點，由于技術的發(fā)展，現(xiàn)在的"企業(yè)呼叫中心（Call Center）"不再只是"電話聯(lián)絡中心"還包含傳真、網站（Web Call Center），甚至于包含"MSN、QQ"等即時通訊技術。

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯