服務代表： 監(jiān)督人員： 評估日期： 關(guān)于___的____ 呼叫呼叫性質(zhì)：
質(zhì)量標準	級 別				注 釋
	需要改進	滿 意	很 好	優(yōu) 秀
呼叫回復快速
呼叫回復中使用標準呼叫中心問候用語
服務代表提供自身姓名
服務代表詢問呼叫者姓名并在呼叫過程中使用到對方姓名
服務代表有敏感性并在呼叫中有禮貌
服務代表提供給呼叫者準確的信息
呼叫進度適應呼叫者需要
服務代表獲得客戶所有相關(guān)信息
根據(jù)指南進行數(shù)據(jù)輸入/服務請求程序
在第一次聯(lián)絡中滿足呼叫者需要
呼叫者確信請求可被滿足，并伴有服務請求跟蹤號碼（如果可以使用）
呼叫者結(jié)束呼叫后對服務滿意
總的等級

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