這是一種結合招聘后應聘人員發(fā)來的簡歷進行篩選的方式，根據求職申請表上的詳細要求及崗位描述，對所有應聘人員的簡歷情況進行初審，合格者方可進行聽試。
·對工作經歷的描述（有無頻繁跳槽的經歷）
　　由于呼叫中心從業(yè)人員大都要通過電話實現(xiàn)服務，所以語言的應用能力應該是客戶服務代表選聘的重要考核指標，通過聽試可以考核應聘者的電話溝通、與人交流的能力，從而判斷應聘者是否具備良好的可開發(fā)、可塑造的品質。把聽試作為篩選的重要一關，也避免了考官受應聘者外貌形象等外在因素的影響，忽略了語音能力考核的重要基準。

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作者供稿 CTI論壇編輯