目 錄

大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統解決方案具有以下顯著特色：
　　1 深圳博宇科技作為國內知名的專業(yè)從事多媒體呼叫中心（也稱為客戶服務中心，CALL CENTER）研究開發(fā)、系統集成、軟件信息服務的現代高科技企業(yè)，以多媒體呼叫中心系統的研發(fā)作為核心業(yè)務，擁有以博士、碩士、本科生為核心的具有開拓、創(chuàng)新、求實精神的一流研究開發(fā)團隊，由多媒體呼叫中心系統領域資深的歸國留學博士后擔任技術總監(jiān)。博宇科技在基于一體化交換機方式的大中型多媒體呼叫中心系統以及排隊機方式的大中型多媒體呼叫中心系統方面，在基于語音板卡+工控機方式的小型多媒體呼叫中心系統方面，以及不同區(qū)域多媒體呼叫中心系統聯網方面都具有豐富的研發(fā)和實際項目實施經驗。

　　2 博宇科技深刻理解國內大中型物流企業(yè)的業(yè)務流程與客戶服務需求，已經成功實施完成眾多復雜的大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統案例，為這些大中型物流企業(yè)創(chuàng)造了很好的經濟效益和社會效益，樹立了全新的良好社會形象，大大提高了客戶服務人員的工作效率和工作質量，極大的提高了這些大中型物流企業(yè)的客戶服務質量以及客戶服務響應速度。

　　3博宇科技大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統采用在電信、銀行、證券、企業(yè)、政府、電力、聲訊臺等眾多行業(yè)的多媒體呼叫中心系統（CALL CENTER）得到了極其廣泛的成功應用的一體化交換機ZINGSWITCH的技術建設方案，反映了當前第四代多媒體呼叫中心的最新技術成就，具有高可靠性、高穩(wěn)定性、易擴容升級、易管理維護、高度智能化的業(yè)務流程生成器（大大方便了以后貴公司業(yè)務的擴展）。

　　4提供了強大的統計分析報表以及定制功能
　　系統在提供座席接聽電話數量、每個電話通話時長、平均通話時長、不同工作狀態(tài)的時長以及總接聽電話數量，總來電數量，總溢出數量，轉入留言數量，總呼出數量統計功能的同時，內嵌多種報表生成工具，可根據用戶的需要，在統計數據生成報表時，由用戶按自己的需要選擇報表形式，提供直方圖、圓餅圖、線性圖等直觀圖表生成功能分析表，可以隨時增加日后實際工作中所需的統計分析報告。

　　5 具有完整的系統高可靠性（HA）和安全性設計，確保了系統在發(fā)生災難性事件時人工座席仍然能夠正常的由人工接聽客戶電話，處理客戶服務請求。

　　6 提供了完整的總部與各地區(qū)多媒體呼叫中心系統聯網的先進技術方案，以方便地處理不同地區(qū)多媒體呼叫中心系統的話務呼叫轉移，數據（包括電子郵件，錄音文件等）的相互傳遞，總部對對各地區(qū)多媒體呼叫中心系統的監(jiān)控；系統的設計完全站在全國分布式多媒體呼叫中心系統的高度上進行設計。

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博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯