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華訊IP呼叫中心解決方案

2011/03/10

　　隨著越來越多的企業(yè)理解和認識“以客戶為中心”的業(yè)務模式，呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通聯系的主要渠道，日益受到企業(yè)的重視。

　　IP聯絡中心(IPCC)是Unified Communication解決方案的一個組成部分，在Unified Communication Manager系統的基礎上，通過Unified Contact Center Enterprise(UCCE)或Unified Contact Center Express(UCCX)提供完整的呼叫中心功能，包括靈活定制的路由分配策略，豐富的座席、班長席桌面應用，強大的預測與預覽式外撥管理工具，完善的基于瀏覽器的報表工具及模板和統一的系統管理工具等。

　　華訊網絡針對不同行業(yè)客戶的不同業(yè)務需求，打造基于IP的、多渠道的聯絡中心解決方案，更好的綜合客戶對于呼叫中心系統與業(yè)務功能、可靠性與可管理性、建設成本與維護成本多方面的需求，提供個性化的解決方案。目前我們的呼叫中心解決方案已經在銀行、運營商、基金、互聯網、IT Helpdesk等許多行業(yè)有了成功的應用案例。

　　IP呼叫中心典型架構
　　
 

CTI論壇編輯


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