維音數(shù)碼
維音數(shù)碼是專業(yè)的客戶互動(dòng)中心外包服務(wù)提供商和CRM軟件開(kāi)發(fā)商。公司積累了十余年的行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，成功地為多家世界500強(qiáng)公司提供了客戶互動(dòng)中心外包服務(wù)，并于1999年被美國(guó)客戶互動(dòng)中心行業(yè)評(píng)為該年度發(fā)展最快的企業(yè)，在美國(guó)客戶互動(dòng)中心領(lǐng)域享有盛譽(yù)。
維音數(shù)碼在中美兩國(guó)設(shè)有數(shù)千個(gè)客戶互動(dòng)中心座席，擁有二十五種語(yǔ)言的專業(yè)客服代表，能為客戶提供中國(guó)本地、美國(guó)本地和中美之間一系列的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、電話營(yíng)銷、售后服務(wù)、產(chǎn)品追蹤和信息咨詢等。
針對(duì)客戶關(guān)系管理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，公司研發(fā)了一系列的專業(yè)化系統(tǒng)和工具軟件，以幫助客戶減少投資成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和銷售利潤(rùn)。
我們已在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美國(guó)市場(chǎng)獲得成功，今天我們?cè)笇⑦@些寶貴的經(jīng)驗(yàn)帶到中國(guó)，希望通過(guò)我們卓越的服務(wù)，能幫助您在全球新經(jīng)濟(jì)的大浪潮中，獲得更大的成功！
二、我們的服務(wù)（Services）
1、客戶互動(dòng)中心外包服務(wù)
無(wú)論在中國(guó)還是美國(guó)，維音都可為您提供一流的客戶互動(dòng)中心，我們二十五種語(yǔ)言的客服代表將為您提供跨國(guó)界的個(gè)性化服務(wù)。
- 呼出／呼入電話營(yíng)銷
- 售后服務(wù)
- 訂單處理
- 熱線電話
- 市場(chǎng)調(diào)研
- 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立與更新
- 通過(guò)電子郵件和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供客戶關(guān)系管理
2、客戶互動(dòng)中心籌備、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理咨詢
希望自建客服中心的企業(yè)，維音可與您分享寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)。
- 客戶互動(dòng)中心的設(shè)計(jì)、籌劃
- 客戶互動(dòng)中心解決方案
- 客戶互動(dòng)中心的建立
- 客戶互動(dòng)中心運(yùn)營(yíng)管理
- 客服代表及管理人員培訓(xùn)
- 系統(tǒng)維護(hù)
3、CRM軟件開(kāi)發(fā)和推廣
維音IT專家為各行業(yè)的客戶量身定做高科技軟件系統(tǒng)。
- Visionlog(TM) 數(shù)字錄音系統(tǒng)
- VisionDialer 智能化預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)
三、客戶互動(dòng)中心（CIC）
企業(yè)以產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模@種戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變成功的關(guān)鍵就在于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效實(shí)施，一個(gè)成功的客戶關(guān)系管理解決方案將會(huì)大大延長(zhǎng)您客戶的價(jià)值周期。
調(diào)查表明：在世界500強(qiáng)中，90%的企業(yè)利用外包客戶互動(dòng)中心從事至少一項(xiàng)主要的商務(wù)活動(dòng)；85%的企業(yè)越來(lái)越注重應(yīng)用外包客戶互動(dòng)中心從事更多的、關(guān)鍵的市場(chǎng)銷售；90%的企業(yè)表示；充分利用外包客戶互動(dòng)中心可以有效地提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
另有研究表明：企業(yè)僅增加5%的客戶保持率，就會(huì)帶來(lái)125%的收益。
怎樣在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲勝？―――以客戶為中心
誰(shuí)將幫助您獲勝？―――維音數(shù)碼！
憑借在北美成功運(yùn)營(yíng)管理十余年互動(dòng)中心的經(jīng)驗(yàn)，和強(qiáng)大的CRM支持，我們將幫助您迅速采用最新技術(shù)，快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，在獲得增值服務(wù)的同進(jìn)，加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
四、維音客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）
維音的CRM戰(zhàn)略
- 維音的CIC能為您帶來(lái)什么？
- 加強(qiáng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)能力
- 擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模
- 提高客戶忠誠(chéng)度
- 提供決策制定的依據(jù)
- 有效控制和降低經(jīng)營(yíng)成本
- 增加利潤(rùn)
- 提升品牌優(yōu)勢(shì)
- 提高競(jìng)爭(zhēng)力
五 運(yùn)營(yíng)管理（Managment）
維音數(shù)碼的運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)：
- 十余年互動(dòng)中心外包管理經(jīng)驗(yàn)
- 成熟的互動(dòng)中心外包管理流程
- 先進(jìn)的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)
- 專業(yè)化國(guó)際化的管理團(tuán)隊(duì)
- 資深的專業(yè)培訓(xùn)隊(duì)伍
- 強(qiáng)大的IT支持及應(yīng)用能力
- 擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的互動(dòng)中心監(jiān)控和管理軟件
六 成功案例（Case Study）
VXI為AT＆T客戶提供個(gè)性化服務(wù)
VXI提高Sprint電話用戶滿意度
VXI迅速提升LA Times客戶服務(wù)的效率與品質(zhì)
VXI帶給GE客戶頂級(jí)的服務(wù)
VXI Qwest
七 結(jié)語(yǔ)
讓我們?yōu)槟峁┟嫦蛎绹?guó)和中國(guó)市場(chǎng)的卓越服務(wù)！
我們既能幫助您將產(chǎn)品或服務(wù)打入美國(guó)，又能不斷開(kāi)拓您在中國(guó)的市場(chǎng)！
我們不僅僅提供銷售渠道，還將更樂(lè)于向您介紹那些具有良好聲譽(yù)并有服務(wù)精神的美國(guó)專業(yè)公司，來(lái)為您提供更多的增值服務(wù)。
真誠(chéng)地期待著您的垂詢，讓我們共同走向成功！
 |
|
美國(guó)維音數(shù)碼（Vision-X, Inc.）發(fā)起人，首席運(yùn)營(yíng)官兼副總裁。獲中國(guó)科學(xué)院物理碩士學(xué)位和美國(guó)著名的Pepperdine University商學(xué)院EMBA學(xué)位�？偛�?jī)H次于洛杉磯的維音數(shù)碼公司在美中兩國(guó)設(shè)有四個(gè)呼叫中心，數(shù)千亻上坐席。一九九九年維音數(shù)碼被美國(guó)呼叫中心行業(yè)評(píng)為發(fā)展最快的企業(yè)。周先生直接負(fù)責(zé)各中心的呼出和呼入電話服務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理。
周先生曾任美國(guó)亞洲商聯(lián)運(yùn)營(yíng)副總裁，負(fù)責(zé)電話行銷和客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及綜合管理，在他擔(dān)任副總裁的四年期間，亞洲商聯(lián)的客戶互動(dòng)中心從幾十人擴(kuò)大到九百人的規(guī)模，公司的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到上億美元。
周先生具有豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，由他親自籌建的呼叫中心超過(guò)六家，包括從戰(zhàn)略規(guī)則、選址、建立坐席、設(shè)立CRM系統(tǒng)，到日常運(yùn)營(yíng)管理。
一九九八年，周先生與其他幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的呼叫中心管理專家共同創(chuàng)立了維音數(shù)碼。周先生負(fù)責(zé)戰(zhàn)略策劃、市場(chǎng)推廣以及日常運(yùn)營(yíng)等全方位的工作。在他和公司同仁的努力下，維音數(shù)碼以其出色的電話銷售業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)品質(zhì)，多次獲得呼叫中心企業(yè)獎(jiǎng)，包括AT&T All Star Agency Challenge Champion、Sales Madness Contest Winner 以及Sprint President Club 獎(jiǎng)。
周先生現(xiàn)為American Teleservices Association--ATA和Direct Marketing Association--DMA的會(huì)員。
 |
Kevin Tushaus |
美國(guó)維音數(shù)碼（Vision-X, Inc.）市場(chǎng)部資深副總裁，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、銷售、業(yè)務(wù)拓展和戰(zhàn)略規(guī)劃。
凱文曾任Sprint PCS客戶發(fā)展部副總裁, Sprint高層主管。Sprint和Sprint PCS是美國(guó)最大的電信運(yùn)營(yíng)商和無(wú)線通訊運(yùn)營(yíng)商之一。凱文在其十幾年任職期間，憑借準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力和高度的敏感性，為固定電話和手機(jī)服務(wù)制定了非常有效的CRM戰(zhàn)略，幫助該公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美國(guó)電信市場(chǎng)中，大幅提高了市場(chǎng)占有率。
在加入Sprint之前，凱文曾經(jīng)在優(yōu)力(Unisys)公司任職四年，擔(dān)任該公司與日本三井公司合資企業(yè)的高層主管。
凱文曾獲美國(guó)芝加哥大學(xué)MBA學(xué)位。
美國(guó)專家kevin報(bào)告內(nèi)容摘要（英）
Description of talk
The Role of the Customer Interaction Center in CRM Practice
To often, CRM efforts stay mired in theory and fall
short in the actual customer interaction area. To often, CRM efforts stay
mired in theory and fall short in the actual customer interaction area.
Systems and processes are built but the actual customer interaction in
ven too little attention.
Understanding the role of customer interaction and orienting your CRM
model to GIVE and RECEIVE information between your CRM engine and your
customer interaction points is critical.
Making your CRM efforts count when it matters most -when you actually
interface with your prospects and customers - is the key to successfully
implementing the modern theories of CRM.